Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul Atelier Pucurelle, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de Atelier Pucurelle ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

ANULAREA COMENZII

1. Dacă expedierea produselor nu a fost încă făcută

În cazul în care expedierea nu a fost făcută, cumpărătorul poate renunța la o comandă fie anunțând telefonic, fie prin email, fără costuri suplimentare.
În cazul în care comanda a fost deja plătită, contravaloarea ei, mai puțin comisioanele și taxele percepute de bănci pentru cele două tranzacții, se va returna cumpărătorului.
Comenzile pentru trusourile de botez personalizate sau alte piese vestimentare personalizate ori confecționate diferit de ceea ce este prezentat pe site, la cererea clientului, POT FI ANULATE numai în anumite condiții în funcție de evoluția lucrării și cu reținerea unor sume compensatorii. Vă rugăm să ne contactați contactati prin e-mail la info@pucurelle.ro sau telefonic, la numărul 0740211325 pentru a evalua în timpul cel mai scurt cererea dvs.

2. În cazul în care comanda a fost deja expediată

În cazul în care comanda a fost deja expediată și cumpărătorul renunță la ea, acesta va suporta cheltuielile de transport (tur - retur) aferente, iar din contravaloarea comenzii ce se restituie cumpărătorului, se vor reține eventuale comisioane și taxe bancare survenite la achiziția inițială și la restituire.
Așa cum am menționat mai sus - conform O.U.G. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul returnat este în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost recepționat.
Nu acceptăm returnarea produselor desfăcute sau desigilate, care prezintă modificări fizice de orice fel, care nu pot fi repuse în vânzare. Produsele returnate trebuie să prezinte eticheta originală și toate accesoriile aferente, să nu aibă urme de utilizare, de deteriorare sau uzură. Nu acceptăm coletele trimise către noi cu plată ramburs sau pentru care plata transportului este la destinatar.
ÎN cazul trusourilor de botez personalizate sau alte piese vestimentare personalizate ori confecționate diferit de ceea ce este prezentat pe site, la cererea clientului, COMANDA NU MAI POATE FI ANULATĂ!

CONDITII DE RETURNARE

Produsele se pot returna in 14 zile de la data primirii coletului. In cazul in care ambalajul este deteriorat, va rugam sa ne contactati imediat ce ati intrat in posesia acestuia.

Costul de transport inițial nu se returnează decât în cazurile in care vi s-a livrat un produs diferit, incomplet, defect sau neconform; dacă vă regăsiți în unul din aceste cazuri mentionate va recomandam sa ne contactati prin e-mail la info@pucurelle.ro sau telefonic, la numărul 0740211325, atașând și poze relevante cu problema constatată. Costul de transport pentru retur este suportat de noi numai în cazurile menționate în acest paragraf (daca s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform).

Trusourile de botez personalizate sau alte piese vestimentare personalizate ori confecționate diferit de ceea ce este prezentat pe site, la cererea clientului, NU SE RETURNEAZA!

1. Pentru a returna un produs este necesar sa completati online formularul de retur accesibil la următorul link

2. După completarea formularului de retur coletul va fi trimis de către client la adresa Str. Bucuresti nr 5k, localitate: Valu lui Traian, județ Constanța. Tel.: 0740211325 - Atelier Pucurelle Srl
Coletele expediate cu plata transport la noi sau cu valoare ramburs NU VOR FI ACCEPTATE. Transportul este suportat de către client iar banii se returneaza doar in contul bancar.

Condiția acceptării unui retur este ca produsul sa fie in aceeași stare in care a fost livrat: sa nu fie deteriorat, folosit, spălat.
NE REZERVAM DREPTUL DE A REFUZA ORICE PRODUS RETURNAT CARE NU POATE FI REVÂNDUT CA NOU.

Rambursarea fondurilor se face in termen de 5-30 zile de la primirea returului, prin transfer bancar, dupa verificarea produsului.

Dacă mărimea produsului nu se potrivește, aceasta poate fii înlocuită cu mărimea potrivită.

In cazul schimbului cu o alta marime sau a returului produselor, costul transportului este suportat de client! Acesta se poate plăti curierului atunci când coletul cu produsul de schimb ajunge la destinatar/prin transfer bancar înainte de expediere/ oprit din valoarea de returnat in urma returului/ plătit de către clinet in cazul in care acesta expediază coletul cu o alta firma de curierat.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in termen de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Produsele realizate la comanda, la cererea clientului și care nu se regăsesc in lista produselor de pe site-ul nostru NU SE POT RETURNA.
Produsele realizate pe dimensiuni trimise de client sau in culori diferite de cele prezente pe site NU SE POT RETURNA.